Информация във връзка със ситуацията в Близкия Изток

Последна актуализация: 17:00 часа на 14.04.2026 г.

14.04.2026 – Актуализация

Настоящата ситуация в Близкия изток продължава да изисква внимателен и адаптивен подход. Въз основа на текущото развитие продължаваме да прилагаме съществуващите правила без промяна, като поетапно удължаваме условията за анулации и презаписвания. Същевременно следим отблизо развитието през следващите седмици и ще реагираме в зависимост от обстановката.

Пътуванията до региони в Близкия изток, за които има действащи предупреждения за пътуване, се анулират до 08.05.2026 г. включително. Засегнатите клиенти могат да презапишат своето пътуване безплатно за по-късна дата или за друга дестинация, или алтернативно да получат пълно възстановяване на заплатената сума. Анулациите се извършват съответно 7 дни преди планираната дата на заминаване.

За пакетни туристически пътувания и хотелски резервации в периода от 09.05.2026 г. до 16.05.2026 г. в засегнатите държави (Обединени арабски емирства, Катар, Бахрейн, Йордания, Оман и Саудитска Арабия) предлагаме възможност за безплатна промяна към равностойни пътувания по актуалните цени в системата.

Транзитните пътници с полети през близкоизточни хъбове също остават засегнати от ограниченията във въздушния транспорт. За самолетни пътувания с дата на пристигане до 08.05.2026 г. включително и връзки през такива хъбове предлагаме безплатна промяна на резервацията за равностойни пътувания. В случай че промяна не е възможна, транзитните пътници с дати на пътуване до 30.04.2026 г. могат да анулират своите резервации безплатно.

Докато предупрежденията за сигурност на Министерството на външните работи остават в сила, нашият екип ще анулира поетапно всички оставащи резервации с дати на пътуване до 30.04.2026 г.

Нашият екип продължава да информира всички засегнати клиенти относно възможностите за презаписване и анулиране, така че те да могат своевременно и гъвкаво да адаптират своите планове за пътуване.

След отмяната на предупрежденията за пътуване ще възобновим незабавно полетите през близкоизточните хъбове. Авиокомпаниите вече са подготвили своите програми, което позволява бързо възстановяване на полетните операции при подобряване на ситуацията. Водещ фактор за нашите решения остава актуалната оценка на Министерството на външните работи. С предприетите мерки целим да осигурим на нашите клиенти сигурност и предвидимост при планирането на техните пътувания, като същевременно им предоставяме възможност своевременно да изберат алтернативни решения. Молим за разбиране, че действията ни се прилагат поетапно предвид динамичния характер на ситуацията.

Следващата актуализация се очаква до 24.04.2026 г.

27.03.2026 – Актуализация

С оглед на продължаващата несигурна обстановка в региона на Близкия изток удължаваме действащата политика и адаптираме мерките за по-голяма яснота и гъвкавост при планиране на пътуванията. Основен приоритет остава сигурността на нашите клиенти.

Пътуванията до региони в Близкия изток, за които има действащи предупреждения за пътуване, се отменят до 15.04.2026 г. включително. За всички засегнати пакетни туристически пътувания и хотелски резервации с дати на пристигане до тази дата предлагаме възможност за безплатна промяна или анулация. Клиентите могат да променят своето пътуване към други дестинации, като изберат равностойни оферти по актуалните цени в системата. В случай че не желаят презаписване, резервациите ще бъдат анулирани автоматично 7 дни преди датата на заминаване.

За пакетни пътувания с авиокомпаниите Eurowings (EW), Condor (DE) и Lufthansa (LH) до държави в Близкия изток, при вече получена информация за променени или отменени полети (вкл. до Дубай), предлагаме на клиентите безплатна промяна към равностойно пътуване по актуалната цена към момента.

Транзитните пътници с полети през близкоизточни хъбове също продължават да бъдат засегнати от ограниченията във въздушния транспорт. За пакетни пътувания с дати на пристигане до 15.04.2026 г. включително разширяваме възможностите за безплатни промени и анулации. Клиентите могат да изберат алтернативни дестинации по актуалните цени в системата. В случай че промяна не е възможна, пътуванията могат да бъдат анулирани безплатно. Ако не бъде направена съответна промяна, всички засегнати резервации ще бъдат анулирани автоматично 7 дни преди датата на заминаване.

Нашият екип за обслужване на клиенти информира всички засегнати клиенти своевременно относно възможностите за презаписване и анулиране, така че те да могат гъвкаво да адаптират своите планове за пътуване.

Следващата актуализация се очаква на 08.04.2026 г.

20.03.2026 – Актуализация

Пътуванията до региони в Близкия изток, за които има действащи предупреждения за пътуване, се отменят до 07.04.2026 г. включително. Настоящата ситуация продължава да изисква гъвкав и адаптивен подход, като основен приоритет остава сигурността на пътуващите. За пакетни туристически пътувания и хотелски резервации в засегнатите региони с дати на пристигане до 15.04.2026 г. предлагаме възможност за безплатна промяна. С тази мярка целим да предоставим на клиентите повече сигурност при планирането на тяхното пътуване и възможност своевременно да изберат алтернативна дестинация. Клиентите могат да презапишат своето пътуване за равностойни оферти в други региони по актуалните цени в системата.

Транзитните пътници с полети през близкоизточни хъбове също остават засегнати от ограниченията във въздушния транспорт. За пакетни самолетни пътувания с прекачвания през такива хъбове и дати на пристигане до 15.04.2026 г. включително предлагаме безплатна промяна на резервацията за равностойни пътувания по актуалните цени. В случай че промяна не е възможна, пътуванията могат да бъдат анулирани безплатно при дати на пристигане до 02.04.2026 г.

Нашият екип за обслужване на клиенти информира всички засегнати клиенти относно възможностите за презаписване и анулиране, така че те да могат своевременно и гъвкаво да адаптират своите планове за пътуване. До 7 дни преди датата на заминаване клиентите могат да направят безплатна промяна на резервацията, като изберат равностойно пътуване или пренасочат своето пътуване за по-късен период по актуалните цени в системата. В случай че не се възползват от тази възможност, 7 дни преди заминаването резервацията ще бъде автоматично анулирана и ще бъде стартирана процедура по възстановяване на заплатената сума.

Следващата актуализация се очаква в четвъртък, 26.03.2026 г.

17.03.2026 – Актуализация

Пътуванията до региони в Близкия изток, за които има действащи предупреждения за пътуване, се отменят до 27.03.2026 г. включително. Настоящата ситуация продължава да изисква гъвкав и адаптивен подход, като основен приоритет остава сигурността на пътуващите.

За пакетни туристически пътувания и хотелски резервации с дати на заминаване до 07.04.2026 г. в засегнатите региони предлагаме безплатна промяна. Клиентите могат да изберат равностойни пътувания в други дестинации по актуалните цени в системата.

Клиентите с по-късни дати на отпътуване ще бъдат информирани допълнително в зависимост от развитието на ситуацията. Основният принцип остава непроменен – не предлагаме пътувания до дестинации, за които има действащо предупреждение за пътуване.

Транзитните пътници с полети през близкоизточни хъбове също са засегнати от ограниченията във въздушния транспорт. За самолетни пътувания с връзки през такива хъбове и дати на заминаване до 27.03.2026 г. включително предлагаме безплатна промяна на резервацията или анулиране. Клиентите могат да бъдат пренасочени към равностойни пътувания в други региони по актуалните цени. Ако промяна не е възможна, пътуванията могат да бъдат анулирани безплатно.

Нашият екип ще информира всички засегнати клиенти относно възможностите за презаписване и анулиране, така че да могат своевременно и гъвкаво да адаптират своите планове за пътуване.

До 7 дни преди датата на заминаване клиентите могат да направят безплатна промяна на резервацията, като изберат равностойно пътуване или пренасочат своето пътуване за по-късен период по актуалните цени в системата. В случай че не се възползват от тази възможност, 7 дни преди заминаването резервацията ще бъде автоматично анулирана и ще бъде стартирана процедура по възстановяване на заплатената сума.

Следващата актуализация се очаква в петък, 20.03.2026 г.

10.03.2026 – Актуализация

Пътуванията до Обединените арабски емирства, Катар, Бахрейн, Йордания, Оман и Саудитска Арабия се отменят до 20.03.2026 г. включително. Настоящата ситуация продължава да изисква гъвкав и адаптиран подход. Към момента пътуванията до дестинации в Близкия изток, за които има издадени предупреждения за пътуване, се отменят до тази дата. Клиентите с пакетни туристически пътувания, планирани за този период, могат да направят безплатна промяна на резервацията или да получат пълно възстановяване на платената сума.

За пътувания с по-късни дати на отпътуване евентуалните мерки ще бъдат приложени в зависимост от развитието на ситуацията. Основният принцип остава непроменен – не предлагаме пътувания до държави, за които има действащо предупреждение за пътуване. За резервации с дата на пристигане до 31.03.2026 г. в ОАЕ, Катар, Бахрейн, Йордания, Оман и Саудитска Арабия предлагаме безплатна промяна за равностойни пътувания по актуалната цена към момента, с цел да дадем на нашите гости повече сигурност при планирането на почивката и възможност да изберат алтернативна туристическа дестинация.

Клиенти с транзитни полети през Доха (DOH), Абу Даби (AUH) и Дубай (DXB) също могат да се възползват от допълнителни условия. За самолетни пътувания с отпътуване до 25 март и връзки през тези хъбове предлагаме безплатна промяна на резервацията за равностойни пътувания по актуалната цена. Ако промяна не е възможна, транзитните пътници с дата на отпътуване до 20.03.2026 г. могат да анулират пътуването си безплатно.

Нашият отдел Кризисен мениджмънт – Клиринг ще информира всички засегнати клиенти за тази възможност.

Следваща оценка на ситуацията се очаква на 16.03.2026 г. До тогава молим нашите клиенти за малко търпение.

06.03.2026 – Актуализация

Ситуацията в Близкия изток продължава да бъде напрегната. Въпреки че въздушният трафик към Европа започва постепенно да се възстановява, в някои региони все още са в сила ограничения на въздушното пространство. Всички планирани полети остават зависими от актуалната ситуация със сигурността.

Поради тази причина разширихме нашата кризисна политика.

Пътуванията до Обединените арабски емирства, Катар, Бахрейн, Йордания, Оман и Саудитска Арабия се отменят до 15.03.2026 г. включително. Клиентите с пакетни пътувания, планирани за този период, могат да направят безплатна промяна на резервацията или да получат пълно възстановяване на платената сума. За пътувания с по-късни дати на заминаване правилата ще бъдат адаптирани в зависимост от развитието на ситуацията. Основният принцип остава непроменен – не предлагаме пътувания до държави, за които има издадено предупреждение за пътуване.

За пътувания до ОАЕ, Катар, Бахрейн, Йордания, Оман и Саудитска Арабия с дата на пристигане до 31.03.2026 г. предлагаме безплатна промяна на резервацията по актуалната цена за равностойни пътувания. За полети с връзки през Доха (DOH), Абу Даби (AUH) и Дубай (DXB) предлагаме също безплатна промяна на резервацията до 17 март 2026 г.

04.03.2026 – Актуализация

Пътуванията до региони в Близкия изток бяха отменени до 8 март 2026 г. включително. Клиентите на пакетни почивки с полети през летищата Дубай, Доха и Абу Даби можеха да променят или анулират безплатно пътуването си и да получат пълно възстановяване на сумата. За пътуващите след тази дата необходимите мерки се прилагат спрямо развитието на ситуацията.

Основен принцип: не предлагаме пътувания до държави, за които има действащо предупреждение за пътуване.

Пакетни пътувания с полет:

Ситуацията около летищните хъбове в Близкия изток засяга и транзитни пътници, пътуващи към други региони, особено към Малдиви, Мавриций, Сейшелски острови, Тайланд и Виетнам. Ако поради ситуацията се наложи удължаване на престоя, Dertour организира престоя и покрива допълнителните разходи за гостите на пакетни турове. Туроператорът продължава активно да търси алтернативни полетни връзки, като при необходимост са възможни безплатни презаписвания или анулации.

За клиенти с пакетни пътувания нашият екип дава приоритет на връщането им от засегнатите дестинации.

Кризисни екипи и денонощна гореща линия

За засегнатите гости, резервирали чрез Dertour, ITS, Meiers Weltreisen или Clevertours, е на разположение денонощна гореща линия: +49 6995884076

Често задавани въпроси и съвети към пътуващите:

1. Намирам се в региона – какво да правя?

Министерството на външните работи препоръчва: Регистрирайте се в списъка на „Пътувам За..“. Само така посолствата могат да се свържат с вас в случай на спешност. Следете внимателно съветите за пътуване и безопасност на съответната държава. Строго спазвайте инструкциите на местните власти. Поддържайте личните средствата за комуникация в изправно състояние, запомнете важните номера. Следете медийната обстановка, както на местно, така и на международно ниво.

2. Не мога да се свържа с посолството – какво да правя?

За спешни случаи Министерството на външните работи е създало допълнителен телефонен номер за кризисни ситуации:

При бедствия и кризи (24/7 денонощна линия на МВнР - София):

Телефон: +359 2 948 24 04; +359 2 971 38 56
Мобилен: +359 893 339 616
Е-mail: Crisis@mfa.bg

3. Искам да напусна страната (кризисния район) в която се намирам– какви стъпки е разумно да предприема сега?

Първите лица за контакт са туроператорите или авиокомпаниите. Възможно е по всяко време да бъдат наложени нови ограничения и затваряния на въздушното пространство – затова редовно проверявайте дали се предлагат нови полети.

При затворено въздушно пространство пътниците трябва сами да преценят дали да останат на безопасно място или да използват алтернативни маршрути (например по суша). Министерството на външните работи обаче не може да оцени тяхната безопасност.

4. Полетът ми беше отменен – как да се върна?

Свържете се с авиокомпанията или туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните туристически пътувания, туроператорите са длъжни да организират заместващ полет, веднага щом летенето отново стане възможно, т.е. въздушното пространство бъде отворено. Дотогава те поемат разходите за нощувка и храна. Това важи и за блокираните пътници от круизни кораби, ако полетът е включен в цената.

По закон организаторите/туроператорите са длъжни да поемат допълнителните разходи само за три дни. Малко вероятно е обаче да поискат пари от пътниците за периода след това, особено като се има предвид, че корабът или хотелът не могат да бъдат използвани за други цели поради липсата и възможността за посрещане на нови гости.

Допълнително обезщетение съгласно правата на пътниците на въздушен транспорт в ЕС (от 250 до 600 евро) обаче не се дължи, тъй като военните конфликти се считат за извънредни обстоятелства.

5. Ще има ли операция по евакуация?

Към момента българските институции следят ситуацията и при необходимост предприемат действия за подпомагане на български граждани в засегнатите региони. Вече се предприемат действия за извеждане на граждани от региона.

Ако все още се намирате в засегната държава и се нуждаете от съдействие, препоръчваме да се свържете с кризисния център на Министерството на външните работи и да следите официалната информация на МВнР.

Контакти на кризисния център на МВнР:

+359 2 948 3051; +359 2 948 3052; +359 2 948 2085; +359 2 2086; +359 2 948 2087; +359 2 948 3124; +359 2 948 2798; +359 2 948 2552; + 359 2 948 2798.

Форма за евакуация към Външно министерство можете да намерите тук: https://www.mfa.bg/bg/evacuation

6. Не мога да напусна страната в кризисния регион – кой ще плати хотела за допълнителните нощувки?

Ако става въпрос за пакетна екскурзия, разходите се поемат от туроператора. Съгласно Директивата на ЕС за пакетните екскурзии, туроператорът е длъжен да се грижи безплатно за пътниците, ако завръщането им е блокирано от „неизбежни и извънредни обстоятелства“. Това важи не само за хотела, но и за храната и трансфера. Също така, ако летите обратно до Германия/Европа/ЕС с авиокомпания от ЕС, не плащате разходите за допълнителните нощувки: те трябва да бъдат поети от авиокомпанията. Но само ако тя е със седалище в страна от ЕС, например Lufthansa, Eurowings или Condor. Това не важи за авиокомпании, които не са от ЕС, като Emirates, Fly Dubai, Qatar Airways, Etihad.

Министерството на културата и туризма на Абу Даби (DCT) обаче съобщи, че ще поеме разходите за удълженото пребиваване в хотела на индивидуалните пътници, които са блокирани. Генералната дирекция за гражданска авиация на ОАЕ също обяви, че „всички разходи за настаняване и храна на засегнатите и блокирани пътници“ ще бъдат поети.

7. Какво става, ако например имам пътуване за Азия с прекачване в Дубай?

Тъй като полетът до Дубай е започнал от България, се прилага Регламентът на ЕС за правата на пътниците, независимо от авиокомпанията. В този случай авиокомпанията трябва да предложи заместващ полет, например през летище за прекачване извън зоната на военни действия.

8. Резервирал съм пътуване до кризисния регион – мога ли да го отменя?

Ситуацията е непредвидима, затова не може да се даде общ отговор на този въпрос. Туроператорите обаче от своя страна отмениха заминавания за предстоящите дни. Те възстановяват парите за това (важи за пакетни пътувания с полет). В зависимост от развитието на ситуацията, пътуванията и за периода след това могат да бъдат отменени/анулирани. По принцип предупрежденията за пътувания са индикатор, че пътувания могат да бъдат отменени безплатно. Както вече беше споменато, туроператорите обаче няма да пътуват до такива региони, т.е. сами ще отменят и възстановят парите.

Министерството на външните работи съветва: поддържайте връзка с авиокомпанията или туристическата агенция. Редовно проверявайте съветите за пътуване и безопасност.

9. Като пътник с пакетна почивка имам ли други права, отколкото при индивидуални резервации?

Да. Който е резервирал пакетна екскурзия при туроператор, може да я отмени безплатно при „неизбежни и извънредни обстоятелства”. Към тях спадат война и затваряне на въздушното пространство. При наличие на предупреждение за пътуване от Министерството на външните работи организаторите ще анулират пътуването по своя инициатива и ще възстановят пълната цена на пътуването.

Пътниците не трябва да правят „превантивна“ отмяна за период, който е по-далеч в бъдещето. Възможно е ситуацията да се е успокоила отдавна и вече да няма предупреждение за пътуване.

В такъв случай туроператорите не са длъжни да възстановят цената на пътуването. Обикновено обаче някои доставчици отстъпват от принципа си и позволяват анулиране или поне презаписване на резервации за Близкия изток, които са в далечно бъдеще.

10. А ако съм резервирал полет и хотел отделно?

Който не е резервирал пакетна оферта при туроператор, а полет и хотел отделно, поема риска сам: Ако полетът бъде отменен, се възстановява само сумата за полета или се предлага презаписване за по-късен период. Някои авиокомпании позволяват безплатно презаписване на резервирани полети за по-късен период.

Хотелът обаче остава – няма автоматично право за отказ.

Разбира се, е възможно да се прояви доброжелателност, от страна на хотела, но това не е гарантирано. Много хотели предлагат презаписване в такава ситуация, но не са задължени да го правят.

Важна информация относно хотелски резервации в района на Азия и Индийския океан

Поради конфликтната ситуация в Близкия изток и свързаните с нея транспортни прекъсвания, бихме искали да ви информираме за следното:

Промени по резервации: За резервации на тип „само хотел“ (без включен полет), направени по-малко от 14 дни преди пристигане, не се приемат заявки за промяна.
Транспорт и отговорност: Ако полетът ви е резервиран отделно, отговорността за транспорта е на съответната авиокомпания. При отмяна на полет трябва да изискате алтернативен транспорт от превозвача.
Анулации и промени: Хотелски резервации без включен полет се анулират единствено според Общите условия на туроператора. Тъй като транспортът в тези случаи не е част от нашия пакет, не се дължи възстановяване на суми или издаване на ваучери за неосъществен престой поради проблеми с полетите.
Жест на добра воля: Въпреки стриктните условия, можем да разгледаме индивидуални случаи за евентуален компромис (жест на добра воля) след официалното анулиране на резервацията със съответните такси.

Основни акценти:

Туроператора не носи отговорност за хотелски разходи, ако полетът ви е резервиран отделно.
При проблеми с полета, се обърнете директно към вашата авиокомпания за обезщетение или алтернатива.
Всички такси за анулиране се прилагат съгласно стандартния договор и общи условия

11. Имам ли право на обезщетения?

Не. Правата на пътниците в ЕС предвиждат компенсации само ако авиокомпаниите са отговорни за отмяната. Война, затваряне на въздушното пространство или военни конфликти са извънредни обстоятелства – затова важи следното:

Възстановяване на сумата: да

Презаписване: да

Компенсация: не

Какво трябва да правят пътниците сега

В обобщение важи следното:

- Който е на почивка в региона: информирайте се от сайта на МВНР / Пътувам за/ , спазвайте указанията за безопасност, поддържайте връзка с авиокомпанията/туроператора.

- Ако имате резервирано предстоящо пътуване: следете развитието на ситуацията, проверете правилата за анулиране, преценете внимателно решението си.

- Пътуващите с пакетни почивки с туроператор са добре защитени от законодателството на ЕС /Германия/, а индивидуалните пътуващи трябва да се приготвят за евентуални финансови загуби.

- Компенсации и обезщетения са изключени поради извънредните обстоятелства.

Допълнителна информация за резервации само на хотелско настаняване

За резервации само хотелско настаняване (без включен полет), направени по-малко от 14 дни преди датата на пристигане, по правило не се приемат заявки за промяна.
Ако полетът е резервиран отделно, отговорността за транспорта е на съответната авиокомпания.
Хотелските резервации без включен полет се анулират съгласно стандартните условия на туроператора или доставчика на услугата.
В отделни случаи можем да разгледаме индивидуални заявки за компромис като жест на добра воля след официалното анулиране на резервацията.

Всеки наш клиент ще получи индивидуална информация по имейл относно своята резервация. При наличие на изключения или специални условия ще бъдете своевременно информирани.

Основни акценти:

Ако не сте резервирали пакетна почивка (самолетна почивка) чрез нашата агенция, при проблеми с полета е необходимо да се обърнете директно към авиокомпанията за алтернативен транспорт или обезщетение.
Всички промени и анулации се извършват съгласно условията на съответния туроператор, хотел или авиокомпания.